Internet w Przedsiębiorstwie część  II

Interaktywność - klucz do sukcesu w sieci Internet

Czyli trochę o stronach i trochę o poczcie elektronicznej

Wielu przedsiębiorców za punkt honoru przyjmuje umieszczenie adresu poczty elektronicznej na własnej wizytówce. Mało jednak osób zastanawia się, w jaki sposób można wykorzystać ten nowy środek przekazu w strategii marketingowej przedsiębiorstwa. Niektórzy zadawalają się wyłącznie posiadaniem własnej strony WWW. Co się na niej znajduje i w jaki sposób została ona wykonana - przestaje być istotne. W efekcie powstają statyczne ośrodki wykonane przez amatorów bez marketingowego doświadczenia, straszące zdjęciem rady nadzorczej i życiorysem prezesa na pierwszej stronie. Drugi typ stron jakie często pojawiają się w polskiej części sieci określić można jako  "przerost formy nad treścią". Owszem, wykonane są one estetycznie, lecz zawierają mnóstwo zbędnych elementów graficznych, których "ładowanie" zniechęca niejednego użytkownika korzystającego z połączenia modemowego. Twórcy obu rodzajów stron zapominają często, iż sieć Internet różni się od pozostałych mediów, a kluczem do sukcesu w każdej dziedzinie nie może być jedynie powielanie wzorców sprawdzonych gdzie indziej, lecz twórcze wykorzystanie nowych możliwości.

Do takich możliwości zaliczyć można interaktywność. Zgodnie z definicją, środowisko interaktywne to takie, które umożliwia dwukierunkową komunikację pomiędzy użytkownikiem a komputerem. Taką interakcję zapewnia właśnie sieć Internet.

Co więcej, w przeciwieństwie do pozostałych środków masowego przekazu pozwala ona na ciągłą wymianę informacji pomiędzy podmiotami tej komunikacji, czyli użytkownikami. Stwarza to niepowtarzalną szansę wytworzenia pewnej więzi pomiędzy konsumentem a przedsiębiorstwem, w efekcie czego ich lojalność wobec firmy wzrasta.

W sieci Internet wyróżnić można dwa poziomy interaktywności:

• interakcję z komputerem,

• interakcję międzyludzką

Pierwsza polegać będzie na takim komunikowaniu się z komputerem, po którym użytkownik otrzymuje informacja zwrotną dotyczącą efektów tego komunikowania. Dodatkowo oznacza to, iż wzajemne oddziaływanie na siebie komputera

i użytkownika powinno dotyczyć takiego przekazywania informacji, aby użytkownika miał wrażenie aktywnego jej poszukiwania, "zdobywania", a nie pasywnego otrzymywania. Interakcję z komputerem można zapewnić poprzez:

• zamieszczenie na stronie odnośników hipertekstowych, które pozwalają na przemieszczanie się w obrębie stron WWW,

• umieszczenie systemów wyszukujących, które po wprowadzeniu przez

           użytkownika sekwencji słów, pozwalają na szybkie przemieszczanie się

      w obrębie danego systemu i przeszukiwanie znajdujących się tam informacji,

• oferowanie programów do pobrania na komputer użytkownika.

• Aukcje i giełdy towarowe z możliwością ustalania przez użytkownika cen.

• Wiele innych jak tabele wyliczeń wymiarów, kosztów, opłat itp.

O wiele większe znaczenie ma interakcja międzyludzka. Można ją zdefiniować jako

 "wzajemne oddziaływanie ludzi na siebie (jako członków społeczeństwa) w różnych

sytuacjach społecznych". Sieć Internet stwarza możliwości komunikowania się

między sobą ludzi mieszkających w różnych częściach świata. Pozwala

na swobodną wymianę zdań i opinii, umożliwiając tworzenie społeczności osób

zainteresowanych daną tematyką. Biorąc pod uwagę kulturę Internetu,

przedsiębiorstwo powinno przekształcić swój ośrodek WWW w "centrum" wymiany

informacji dotyczących danego produktu lub określonej problematyki związanej

z charakterem przedsiębiorstwa lub produktu. Poszczególne elementy witryny powinny zachęcać użytkownika do współudziału w określonych przedsięwzięciach lub współtworzenia jego zawartości. Warunkiem skuteczności tego rodzaju

przedsięwzięć jest ich takie zaprojektowanie, aby odpowiadały wizerunkowi danej

marki lub przedsiębiorstwa. Ośrodek WWW powinien zatem stać się "miejscem

spotkań" poszczególnych użytkowników, którzy znajdą tam nie tylko informacje

ważne lub ciekawe lecz również będą współautorami tych informacji. Im większe

zaangażowanie danego użytkownika w dane przedsięwzięcie, tym większa szansa,

iż stanie się on lojalnym klientem firmy. Możliwość interakcji z innym człowiekiem

pozwala na "przeżycie" pozytywnego doświadczenia, a w efekcie końcowym

na lepsze zrozumienie przekazu reklamowego. Z myślą o takiej właśnie witrynie budowany i rozbudowywany jest cały system NetBiz.com.pl. Każda firma przynależąca do naszego systemu wnosi nie tylko swoją stronę ale dla użytkownika całego pakietu staje się częścią coraz bardziej atrakcyjnej oferty. Dla tego każda firma traktowana jest indywidualnie żeby wydobyć co ma do najatrakcyjniejszego do zaoferowania . Jest to powodem do ciągłej interakcyjności pomiędzy NetBiz.com.pl i Partnerami na witrynie.

Do podstawowych technik umożliwiających interakcję międzyludzką w Internecie  należy Poczta elektroniczna:

Poczta elektroniczna pozwala na komunikowanie się użytkownika

z przedsiębiorstwem. Z jednej strony umożliwia przedsiębiorstwu otrzymanie

w szybki sposób informacji zwrotnej, z drugiej daje szansę konsumentowi zwrócenia

się z określonym pytaniem bezpośrednio do odpowiedniego działu firmy. Z tego

względu umieszczenie adresu poczty elektronicznej na stronie WWW staje się

koniecznością. Typowymi narzędziami pozwalającymi na sprawną obsługę klienta

z wykorzystaniem poczty elektronicznej jest umieszczanie na stronach WWW opcji

Zapytaj specjalistę (Ask the expert), umożliwiającej skierowanie pytania

bezpośrednio do osoby odpowiedzialnej za dane zagadnienie.

Poczta elektroniczna nadaje się również do otrzymania informacji zwrotnej od

konsumenta. Dotyczyć ona może wyglądu strony WWW, jej zawartości lub spraw

związanych z samą firmą i jej produktami. W tym celu na stronie WWW można

zastosować formularze. Pozwalają one ukierunkować odpowiedzi konsumenta,

zapoznać się z jego potrzebami i pragnieniami. Odpowiedzi mogą stanowić źródło

cennych informacji dla firmy, istotne zatem staje się właściwe przygotowanie

formularza.

Opisane powyżej techniki stanowią przykład właściwego podejścia firmy do nowego

medium jakim jest sieć Internet. Stanowi ona tutaj nie cel sam w sobie, lecz środek

pozyskania nowych klientów i utrzymania lojalności dotychczasowych. Możliwość

komunikowanie się czy to z przedsiębiorstwem, czy z innymi użytkownikami jest

jednym z powodów, dla którego użytkownicy odwiedzają strony WWW.  Człowiek jest istotą społeczną jak zauważył Elliot Aronson, znany amerykański socjolog. Interaktywność jest jednym z najlepszych sposobów zaspokojenia tego typu potrzeby.

Tak można by w skrócie ująć podstawy interaktywności w sieci  .Tworzenie niezależnej, samodzielnie funkcjonującej witryny  dla jednej firmy, może stać się bardzo kosztownym przedsięwzięciem, a doprowadzenie do niej klienta wyzwaniem dla całego sztabu ludzi. Warto więc zastosować wskazówki tu umieszczone  przy budowie swojego serwisu www.

Pamiętajmy to strona ma promować Twoje przedsiębiorstwo a nie odwrotnie.

Oto w punktach podstawowe cechy dobrze zbudowanej strony firmowej:

·        Zawarcie opisu zasadniczych usług lub produktów przedsiębiorstwa

·        Podanie w dwóch zdaniach co wyróżnia wasz produkt / usługę z pośród innych na rynku

·        Lista referencyjna

·        Notatka o samej firmie, jej historii i planach.

·        Odnośniki do adresów poczty elektronicznej osób odpowiedzialnych za poszczególne działy w firmie

·        Odnośniki do już istniejących witryn dostawców, dystrybutorów, firm kooperujących, stron informacyjnych np. akademickich, serwisów o podobnym profilu w innych państwach .

·        Grafika uzupełniająca treść jako ozdoba lub informacja ( mapy dojazdu, pokaz produktów ) a nie przytłaczająca treść .

Jako jeden z nielicznych serwisów w Internecie budując strony dla naszych Partnerów  staramy się stosować wyżej wymienione zasady na każdej z budowanych przez nas stron. Jest to powodem, że mamy w naszym systemie zarówno te firmy które korzystają jedynie ze strony w naszym systemie jak i takie przedsiębiorstwa które mają własny rozbudowany system stron WWW, ale problem pojawił się w jego marketingu, funkcjonalności lub czytelności dla klienta.  

Wszystkie firmy które są już członkami KIG-R otrzymały ponadto bezpłatną

NetBiz Card w której zawarte są podstawowe dane dotyczące poszczególnych przedsiębiorstw. Można będzie w miarę upływu czasu te dane uzupełniać i zmieniać we własnym zakresie.

Aby rozpocząć współpracę należy zgłosić chęć w postaci pisemnej na przykład stosując załączony formularz , faxem lub listownie lub na adres e-mail. Ta czynność uruchomi proces w którym przyznany zostanie Państwu przedstawiciel, którego zadaniem będzie zebranie potrzebnych materiałów do budowy serwisu www.